随着地板行业的不断发展,地板市场的品牌不断增多,品牌的层出不穷导致市场竞争激烈,甚至出现无序状态,对此,针对地材产品的消费投诉也在不断上升。在笔者看来,投诉的不断增多,关键还在行业标准的缺失。

解除消费者投诉烦恼 地板企业需明确相应标准

解除消费者投诉烦恼 地板企业需明确相应标准(图片来源于网络)

行业标准缺失 导致地板产品消费投诉不断

地板产品投诉不断产生的重要原因是行业标准的缺失。如计价方式、质保年限、售后服务等,均无明确的要求,导致消费投诉日渐增多。

近日,笔者在走访多家家居卖场时发现,地板产品在计价方式、质保年限等方面有着不同的“算法”,各商家之间的差异较大。以板材为例,目前板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时,也让部分无良商家钻了空子。比如,某商家明明使用的是人造板贴木皮,向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念,称该家具是纯实木家具,忽悠消费者。

此外,多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现,不同商家的计价方式各有不同,有按延米计价的,有按展开面积计价的,也有按阴影面积计价的。

地板企业需依据消费者投诉 作出相应规范调整

对于发展中的地板行业来说,市场就是衡量企业发展的镜子。针对消费者投诉,地板企业如果要进行忽略掩饰,其实就是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴,但在地板行业有错便是指错,是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为:遮丑不如让消费者挑错,用消费群体的集体智慧,去为品牌的市场建设 “出谋划策”。

一个人的力量是有限的,聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体,集大家之力唤起无穷智慧,地板企业在漫步于需求如花的市场时,借助群众的智慧要把握好尺度,莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对投诉问题要及时解决,做出相应规范调整。莫让问题持续酝酿、发酵,最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”,一定要紧贴消费需求,用实在的行为去体现价值,莫让集体智慧的市场能量流失。

当然,在选择地板品牌和产品前,消费者应多做功课,多听、多看、多了解、多对比,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。在地板安装前,应亲自验货,确认无误后再签收。